Lebkuchen Schmidt Kundenservice, Reklamation und Kontakt: Erfahrungen, Tipps und Hinweise

Lebkuchen Schmidt ist vielen als einer der bekanntesten Lebkuchen-Hersteller vertraut und verbindet Tradition, Produktvielfalt und regionalen Bezug zur Stadt Nürnberg. Zugleich zeigen zahlreiche Kundenberichte, dass es beim Versand, bei Lieferzeiten und im Kundenservice wiederholt Probleme und Unzufriedenheit gab. Im folgenden Text finden Sie eine Zusammenstellung relevanter Informationen, Erfahrungsberichte und praktische Hinweise zum Kundenservice, zu Reklamationen und zum Kontakt mit Lebkuchen Schmidt.

Unternehmen, Standort und Arbeitskultur

Bei der Schmidt-Stiftung und ihren Marken arbeiten am Standort im südlichen Nürnberger Stadtteil Langwasser bis zu 1100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus 64 Nationen. Vom Azubi bis zur Geschäftsleitung, von der langjährigen Stammkraft bis zur saisonalen Aushilfe: Hier ist jeder mit dem Herzen dabei!

"Die Schmidt-Stiftung ist ein besonderer Arbeitgeber: Unser Unternehmen steht seit fast 100 Jahren nicht nur für unsere einzigartigen Gebäck-Spezialitäten, sondern auch für ganz klare Werte! Wir bieten spannende Betätigungsfelder von der Produktion über Logistik und Technik bis zu Service, Verwaltung und Verkauf. Werden auch Sie ein Teil der immer größer werdenden Schmidt-Familie - und profitieren Sie von einer tollen Atmosphäre, großartigen Übernahme- und Karrierechancen sowie unseren außergewöhnlichen Benefits." Peter Blos, Personalleiter

Produktqualität und Sortiment

Hier bekommt man weit und breit den besten Lebkuchen. Immer mal neue Lebkuchensorten dabei. Besonders habe ich da die Sorte "Elise Pflaume-Zimt", "Elise Marzipan" und auch "Elise Mandeln" im Blick. Sehr zu empfehlen. Ebenso die Marzipan-Küchlein. Es gibt echt so viele Sorten und Variationen. Gemischte Sorten, ganze Schatztruhen.

Ich kenne Lebkuchen Schmidt schon mein ganzes Leben. Habe vor Weihnachten zum ersten Mal online bestellt. Die Truhe sieht auch super aus. Die Lebkuchen werden schnell gegessen, guter Geschmack kann man nicht vergessen. Die Lebkuchen und auch die anderen Kuchen und Süsswaren schmecken sehr gut und sind von hoher Qualität. Es sind sehr viele Metalldosen im Nostalgielook im Angebot.

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Häufige Probleme: Versand, Lieferzeiten und Kommunikation

Wir bestellen jedes Jahr bei Lebkuchen Schmidt. Von Jahr zu Jahr gibt es neue und umso ärgerlichere Probleme. Wiederholt erhält man von dort Waren in einem viel zu großen Paket welche unterwegs sich gegenseitig zermörsern. Was soll man mit Lebkuchen machen wenn sie vollkommen zerquetscht und zerbröselt ankommen.

Bestellung von Anfang Dezember einfach nicht versandt. Kein Meldung dazu. Erst am 22.1.21 Schreiben, dass wegen massiv erhöhtem Bestellaufkommens der Versand nicht erfolgen konnte und eine Rückzahlung erfolgen wird. Bis zum 7.2. ist nichts zurückgezahlt worden.

Auch nach 2 Monaten Bestellung nicht erhalten. Ware im Februar 2021 bestellt und bezahlt. Bis heute trotz Lieferanmahnungen keine Lieferung.

Haben den Liefertermin leider nicht eingehalten. Bin sehr enttäuscht da ich schon lange als Kunde bei Lebkuchen Schmidt bin.

Erheblich verspätete Lieferung, keine telefonische Erreichbarkeit, schriftliche Reklamationen bleiben unbeantwortet. Die Auslieferung sollte am geplanten Termin erfolgen; als die Lieferung nicht beim Empfänger angekommen war, suchte ich vergeblich nach einem telefonisch erreichbaren Kundenservice. Die für den geplanten Termin bestellte Lieferung kam dann kommentarlos kurz vor Weihnachten an.

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Kundenerfahrungen mit dem Kundenservice

Telefonische Nachfrage, Paket wurde am Freitag letzter Woche versandt. Paketnummer bei DHL eingegeben, wir erwarten ihre Daten in Kürze. Das geht gar nicht.

Dann bei der Nachfrage wo das Paket bleibt hat die Mitarbeiterin einfach aufgelegt. Finde ich total für unwürdig.

Als die Lieferung noch nicht beim Empfänger angekommen war, suchte ich vergeblich nach einem telefonisch erreichbaren Kundenservice. Was mich aber wirklich am meisten ärgert ist, dass man bei Reklamationen einfach überhaupt keine Antwort bekommt und auch keine Möglichkeit hat, telefonisch nachzufragen.

Dieses Versandhaus hat auch in stressigen Vorweihnachtszeiten freundliche, fixe und kompetente Mitarbeiter. Der online-shop ermöglicht mehrere Warenkörbe für verschiedene Geschenkadressen zu befüllen. Die Versandkosten sind im Vergleich zu Mitbewerbern günstig, die Ware ist frisch, lecker und wird pünktlich ausgeliefert. Die Probebestellungen haben uns überzeugt und wir werden künftig die chaotische riesige Versandgruppe aus Aachen meiden.

Eigentlich noch nicht mal 1 Stern wert. Unglaublich schlampige Bearbeitung. Nie wieder Planung mit Lebkuchen Schmidt - unglaublich schlechter Kundenservice - schlechte Kommunikation.

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Bestellt und bezahlte Ware am 30.11.2020 in beschädigter Verpackung erhalten, d.h. es wurden Lebensmittel in offenen Verpackungen geliefert. Am gleichen Tag reklamiert und bis heute keine Reaktion oder Gutschrift von Seiten Lebkuchen Schmidt, obwohl der Eingang der Reklamation und die Erinnerungen immer bestätigt wurden.

Probleme mit Auslandslieferungen und Systemfehlern

Am 7.12. bestellte ich eine Kiste Lebkuchen, die nach Mallorca geliefert werden sollte, bezahlt mit PayPal. Da sie bis heute nicht angekommen ist rief ich beim Kundendienst dreimal an. Hier erfuhr ich, das die Kiste nie abgeschickt wurde. Erstens, die Kiste war nicht lieferbar, zweitens, wir hatten ein Auslandslieferungsstop, drittens wir hatten eine Systemumstellung. Wenn etwas schief geht ist immer das System schuld. Es kann immer mal etwas schief gehen aber man muss den Kunden informieren. Bin gespannt wann ich mein Geld zurück bekomme. EINE GROßE ENTTÄUSCHUNG.

Bestellung am 1. Dez für Lieferung nach Frankreich platziert. Ich konnte endlich mit jemandem sprechen: die Pakete sind erst jetzt unterwegs...werden also für Weihnachten nicht zugestellt...Ich bin sehr sauer! Nachdem ich mehrmals gefragt habe, kamen folgende Begründungen: neues IT System was nicht tut was es soll, und DHL Frankreich hätte Anlieferungsstopp am 9. Dez erteilt.

Tipps: So gestalten Sie Kontaktaufnahme und Reklamation effektiv

Dokumentieren Sie Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Versandbestätigung und Fotos beschädigter Ware sofort.
Nutzen Sie bevorzugt schriftliche Reklamationen per E-Mail oder Kontaktformular, damit Sie einen Nachweis haben.
Bei fehlender Reaktion nach angemessener Frist: Erinnerung schreiben, Frist setzen und, falls nötig, Verbraucherzentralen oder Zahlungsdienstleister (z. B. PayPal, Kreditkarte) einschalten.
Bei Auslandslieferungen rechtzeitig nachfragen und bei Anzeichen von Verzögerung alternative Zustelloptionen oder Rückerstattung verlangen.

Logistik & Nachhaltigkeitshinweis

* GoGreen Plus ist ein Service, der die Dekarbonisierungsmaßnahmen innerhalb des Logistiknetzwerks von Deutsche Post und DHL unterstützt. Durch den Einsatz alternativer Kraftstoffe und Technologien reduziert Deutsche Post und DHL den Verbrauch fossiler Kraftstoffe im Transportmodus und in Gebäuden, die für die GoGreen Plus-Sendungen genutzt werden. Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass die konkrete Sendung physisch mit Fahrzeugen oder über Anlagen transportiert wird, die diese Kraftstoffe oder Technologien verwenden.

Praktische Hinweise zur Bestellabwicklung

Es ist sehr einfach Kontakt mit Lebkuchen-Schmidt GmbH & Co. KG aufzunehmen. So funktioniert es: Geben Sie links Ihre Rufnummer incl. Vorwahl ein und klicken Sie auf "Anrufen". Es wird zunächst eine Verbindung zu Ihrer Rufnummer hergestellt. Die Dauer des Gratistelefonats ist bei Festnetz zu Festnetz unbegrenzt, für Mobilgespräche auf 20 Min.

Gute Erfahrungen und positive Aspekte

Jedes Jahr Anfang November nehme ich den wirklich guten Service von Lebkuchen Schmidt in Anspruch. - Unkompliziert ist die Bestellung per Anruf: Die dort gespeicherten Adressen von netten Menschen, die bereits schon mal ein Geschenkpaket von dort erhalten haben, sind gespeichert. Sie werden mir alle genannt und ich sage dann, wer ein Päckle bekommt und was es beinhalten soll. Die Rechnung bekomme ich dann ein paar Tage später per Post zugeschickt. Bisher verlief immer alles bestens ...

Die Truhe kommt von DHL noch spät, im Lichte der Laterne, mit besten Lebkuchen darin, ich gebe gleich 5 Sterne!!! :) Die Truhe sieht auch super aus. Die Lebkuchen schmecken gut.

Was tun bei Rücksendung, Retoure und Erstattung?

In einigen Beschwerden wurde berichtet, dass Retouren und Rückzahlungen verzögert oder nicht nachvollziehbar bearbeitet wurden. Wenn Ihnen eine Retoure bestätigt wurde, aber kein Sendungsnachweis genannt wurde, fordern Sie eine Sendungsnummer von DHL oder ein konkretes Rückerstattungsdatum an. Halten Sie alle Schriftwechsel für mögliche spätere Schritte bereit.

Erklärvideo: Reklamation richtig einreichen

Kurze Checkliste vor und nach dem Kauf

Prüfen Sie Lieferzeiten und mögliche Versandstopps (insbesondere zur Hochsaison).
Bewahren Sie Zahlungsbestätigungen und Rechnungen auf.
Fotografieren Sie beschädigte Ware und Verpackung unmittelbar nach Erhalt.
Kontaktieren Sie den Kundenservice schriftlich und telefonisch, dokumentieren Sie Uhrzeit und Gesprächspartner.
Setzen Sie Fristen für Nachbesserung oder Rückerstattung und eskalieren Sie bei Bedarf über Zahlungsdienstleister oder Verbraucherstellen.

Kurzer Überblick in Tabellenform (häufige Probleme vs. empfohlene Maßnahmen)

Häufiges Problem	Empfohlene Maßnahme
Verspätete Lieferung	Lieferstatus prüfen, schriftliche Reklamation mit Frist
Beschädigte Ware	Fotos machen, Paketaufbewahrung, Schadensmeldung per E‑Mail
Keine Rückmeldung auf Reklamation	Erinnerung senden, Verbraucherzentrale oder Zahlungsdienstleister einschalten
Probleme bei Auslandslieferungen	Frühzeitige Kontaktaufnahme, ggf. alternative Versandart oder Erstattung verlangen

Lebkuchen Schmidt bleibt wegen seiner Tradition, der Produktvielfalt und vieler zufriedener Stammkunden ein populärer Anbieter. Gleichzeitig zeigen zahlreiche Kundenberichte, dass insbesondere in Spitzenzeiten die Prozesse für Versand und Kundenkommunikation an ihre Belastungsgrenzen geraten können. Mit gezielter Dokumentation, schriftlichen Reklamationen und klaren Fristen erhöhen Sie Ihre Chancen auf eine zügige Klärung.

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