Bestellung stornieren und Widerrufsrecht bei deineTorte.de – Alles Wissenswerte
Bei deineTorte.de hast du als Kunde die Möglichkeit, Bestellungen unter bestimmten Voraussetzungen zu stornieren sowie dein gesetzliches Widerrufsrecht in Anspruch zu nehmen. Besonders wichtig ist dies, wenn ein Anlass wie Geburtstag, Hochzeit oder eine andere Feier nicht mehr stattfinden kann und die bestellte Torte daher nicht benötigt wird.
Bestellung stornieren: Vorgehen und Hinweise
Falls dein Geburtstag, Hochzeit oder jeder andere Anlass von dir nicht mehr stattfinden kann, geben wir dir die Möglichkeit bei uns deine Bestellung noch rechtzeitig zu stornieren.
Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten haben, dann melde dich bitte im Kundenkonto an (geht auch, wenn man zum Zeitpunkt der Bestellung noch nicht registriert war) und sieh dort den Bestellstatus ein. Dort stehen alle Details deiner Bestellung drin. Bitte prüfe all diese Details wie z.B. Lieferadresse, Liefertermin etc.
- Stornierung einer Bestellung ist möglich, sofern sie noch nicht zur Herstellung freigegeben wurde.
- Im Kundenkonto findest du wichtige Informationen zur Bestellnummer und zum aktuellen Status deiner Bestellung.
- Individuell gestaltete Torten können unter Umständen nicht mehr storniert werden, wenn die Herstellung begonnen hat.
Widerrufsrecht: Gesetzliche Grundlagen
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
Sie können nur den gesamten Vertrag widerrufen. Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist.
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- Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.
- Der Widerruf muss schriftlich oder durch Rücksendung der Ware erfolgen.
- Bei Widerruf werden sämtliche geleisteten Zahlungen inklusive Standardlieferkosten zurückgezahlt.
Rücksendung der Waren
Können die Waren aufgrund ihrer Beschaffenheit auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden, hat der Kunde die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem er den Widerruf erklärt hat, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen abgesendet werden. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Können die Waren aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden, holen wir die Waren ab.
| Widerrufsfrist | Rückzahlung | Rücksendekosten |
|---|---|---|
| 14 Tage ab Erhalt | Alle Zahlungen inkl. Lieferkosten | Kunde trägt Rücksendekosten bei postalischer Rückgabe |
Besondere Hinweise für individuell gefertigte Torten
Ein Großteil der von uns angebotenen Produkte sind individuell konfigurierbar, das heißt auf Ihre Bedürfnisse hin anpassbar. Diese Vielfalt wird nicht am Lager vorgehalten, sondern auf Ihre Bestellung hin hergestellt.
Dies bedeutet insbesondere, dass wir Sie umfassend vor Ihrer Bestellung in technischen Details beraten. Nach erfolgter Bestellung durchläuft diese eine umfangreiche Prüfung.
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Individuell konfigurierte Produkte unterliegen besonderen Bedingungen beim Widerruf und Stornierung, da sie speziell nach Kundenwunsch gefertigt werden.
Ausschluss- bzw. Einschränkungen des Widerrufs können greifen, wenn die Herstellung der Torte begonnen hat oder das Produkt nach Kundenspezifikation gefertigt wurde.
Qualität, Herstellung und Lieferung
Unsere Torten basieren auf der englischen und amerikanischen Torten-Tradition, bei der eine der Grundideen ist, dass man eine Torte über einen längeren Zeitraum bis zur Perfektion schmücken kann. Dies wird ermöglicht durch sorgfältig ausgewählte Zutaten sowie durch Weglassen von schnell verderblichen Lebensmitteln wie z.B. Sahne. Unsere Konditormeister garantieren die hohe Qualität jeder Torte.
Die Basis dabei sind gut ausgebackene Tortenböden, sogenannte "sponge cake" (zu deutsch: Biskuitböden), und eine Buttercreme aus reinem Butterfett. Der Zucker in der Torte zusammen mit dem reinen Fett sorgen für eine natürliche Konservierung, die ohne Zusatz von Konservierungsmitteln auskommt.
Als Krönung des Meisterwerks werden die Torten nämlich mit delikater Mandeldekormasse statt dem typisch englischen "Sugar paste" (zu deutsch: Fondant/ Zuckermasse) überzogen. Aus dem Grund handelt es sich bei all unseren Kuchen im Endeffekt um Mandel Torten.
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Unsere Torten und Gebäcke werden täglich frisch zubereitet und noch am gleichen Tag zu einer Adresse deiner Wahl weiter versendet. Die Torte sollte bei Raumtemperatur gelagert werden. Unsere Torten werden täglich von unseren Konditoren frisch zubereitet und noch am gleichen Tag an die Adresse deiner Wahl verschickt.
Produktindividualisierung und Gestaltung
Tortenschilder und Aufleger
Mit einem Tortenschild hast du eine weitere Möglichkeit um deine Torte zu individualisieren. Du kannst einen kurzen Text (bis 40 Zeichen) eingeben, der dann auf das Schild gedruckt wird. Das Besondere hierbei ist, dass du das Tortenschild nicht nur hinlegen, sondern auch aufrecht in deine Torte stecken kannst.
Die Anwendung ist ganz einfach: Stelle das Tortenschild beispielsweise mit dem Namen des Geburtstagskindes direkt vor die Torte oder platziere es auf der Oberfläche der Torte selbst. Du kannst das beschriftete Tortenschild direkt mit deiner Torte zusammen bestellen.
Unter "Weitere Optionen" findest du das Tortenschild bei jeder Torte und kannst es direkt passend dazu beilegen lassen. Das Schild besteht aus essbaren Fondant.
Qualität der Aufleger und Druckverfahren
Die Tortenaufleger werden mit Lebensmittelfarbe bedruckt. Das geschieht durch unser selbst entwickeltes und patentiertes Druckgerät, welches sowohl ein optimales Ergebnis wie auch eine schonende und hygienische Behandlung des Auflegers garantiert.
Von unserem Partner Odense-Marcipan aus Dänemark, der das dänische Königshaus beliefert, beziehen wir die feine Grundlage für unsere Aufleger. Der Premiumhersteller liefert uns eine einzigartige Komposition aus Mandeln aus Kalifornien, die für edlen Genuss mit einer feinherben Mandelnote stehen.
Die Farb-Pigmente sind speziell ausgewählt worden, um eine optimale Drucklösung und Farbwiedergabe zu gewährleiten, ohne dabei Kompromisse bei Geschmack oder Lebensmittel-Vorgaben machen zu müssen. Die deineTorte.de Farben unterziehen sich strengsten Kontrollen und sind EU und FDA zertifiziert.
Haltbarkeit, Lagerung und Versand
Die mehrstöckigen Torten werden einzeln verpackt, um sicher geliefert zu werden. Wenn sie ankommen, müssen die Torten aufeinandergestellt werden. Unter den kleineren Torten findest du jeweils einen angepassten goldenen Tortenboden. Sobald die Torte bei dir eintrifft, kannst du sie noch mindestens 7 Tage ungekühlt lagern.
Bei den großen XL-XXXL-Torten kann die Haltbarkeit geringer ausfallen. Ausnahme im Sommer bei zu hohen Temperaturen. Dabei am besten bis zu 2 Stunden vor dem Verzehr aus dem Kühlschrank entnehmen.
Probierpakete und Geschmacksauswahl
Ja, wir bieten auch Probierpakete an. Als Entscheidungshilfe für beispielsweise deine Hochzeit kannst du alle Geschmacksrichtungen testen. Unsere Macarons können jedoch Spuren enthalten.
Unsere Torten bieten verschiedene Geschmacksrichtungen:
- Vanillekuchen mit Himbeerfüllung: fruchtig und cremig
- Schokoladenkuchen mit Schokoladenfudgefüllung: für Schokoladen-Liebhaber
- Schokoladenkuchen mit Kirschfüllung: für eine fruchtige Note
- Vanillekuchen mit Nougatcremefüllung: Highlight für Nougatliebhaber
- Marmor Rührkuchen: Mischung aus Schokolade und Vanille
Wir verwenden keinen Alkohol für die Herstellung unserer Torten. Unsere Konditormeister garantieren die hohe Qualität jeder Torte. Zudem hoffen wir, dass unsere Freude beim Herstellen der Torte sich auch auf eure Feier überträgt!
Zusammengefasste Informationen und Besonderheiten
- Deine Bestellung kann im Falle eines Ausfalls deiner Feier gestoppt werden, sofern sie noch nicht zur Produktion freigegeben wurde.
- Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt - keine Angabe von Gründen notwendig.
- Bei individueller Konfiguration der Torte sind Stornierung und Widerruf eingeschränkt, sobald die Herstellung begonnen hat.
- Rückerstattung aller Zahlungen erfolgt nach Eingang des Widerrufs, Rücksendegebühren trägt der Kunde.
- Qualitative, frische und individuell gestaltbare Torten sowie flexible Geschmacksauswahl und Dekorationsmöglichkeiten.
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