FloraPrima: Erfahrungen, Bewertungen und Testbericht zu Blumen-, Torten- und Geschenkversand
FloraPrima hat sich als international agierender Blumenversender und -vermittler zum Testzeitpunkt bereits seit 14 Jahren erfolgreich am Markt etabliert. Dabei setzt die in Wendeburg nahe Braunschweig beheimatete Firma besonderen Wert auf Nachhaltigkeit und bietet so auch Fair Trade-Blumen ohne Aufpreis an - so etwas wie Bio-Blumen. Mittlerweile gibt es auch noch die Partnerseiten GartenPrima, TortenPrima und VinoPrima.
Preisgestaltung und Angebote
Preislich gut aufgestellt: Mit einem Rosenpreis ab 1,25 Euro liegt FloraPrima sogar noch unter dem Discounter Lidl (1,49 Euro). Bei einer Preisspanne von 13,95 bis 99,95 Euro werden viele Wünsche abgedeckt; außerdem gibt es Sonderaktionen zum Beispiel mit einer Gratis-Vase und -Pralinen zu jeder Online-Order. Der günstigste Strauß ist ab 18,99 Euro erhältlich und für die teuersten Blumen zahlt ihr um die 100 Euro. Mit dieser Preisspanne kann das Portal im Vergleich mit den größten Konkurrenten in ein gutes Mittelfeld eingeordnet werden.
FloraPrima wirbt mit einer 15%igen Ermäßigung bei der zweiten Bestellung, doch in den Genuss dieser Vergünstigung kommt nur, wer die zweite Order gleich innerhalb der aktuellen Session mit aufgibt. Dies erfahren enttäuschte Zweitbesteller meist erst im nachhinein - im Kleingedruckten. Großzügig ist FloraPrima allerdings, wenn es um Zusatzgeschenke geht, denn meist erhalten Sie ohne Aufpreis eine Vase und Schokolade kostenfrei dazu.
Sortiment: Blumen, Pflanzen, Torten und Geschenke
Blumensträuße, Topfpflanzen und zahlreiche Geschenkideen. Das alles gibt es bei FloraPrima. Wie bei Fleurop gibt es auch bei FloraPrima eine beeindruckend große Auswahl mitsamt kreativen Gestecken in Torten- oder Herzform. Auch blumenmäßig ist FloraPrima gut aufgestellt und zeigt schon auf der Homepage mit saisonalen Hauptkategorien, Bestsellern, Premium-Sträußen aber auch Zimmerpflanzen, Torten und Präsentkörben, dass Sie hier bestimmt fündig werden. Die meisten wichtigen Anlässe werden bedient, und auch die Auswahl an Blumensorten und -farben ist groß.
Haben Sie sich für einen Blumenstrauß entschieden, warten satte 109 Zusatzartikel auf einen Mitkauf - bei Fleurop gerade mal fünf, wovon zwei Vasen sind. Und das, obwohl eine Gratisvase und Schokolade bei FloraPrima ohnehin schon inbegriffen sind. Von Rosenseife bis zu bedruckten Schleifen, Schneekugeln und Schoko-Lollis - hier gibt es kaum etwas, das es nicht gibt. Wie bei Blume 2000 und Valentins könnt ihr nicht nur mit Pflanzen euren Liebsten eine Freude bereiten, sondern FloraPrima auch zum Versand von anderen Präsenten nutzen. Mit dabei sind Weine, Pralinen, Ballons und Grußkarten für die verschiedensten Anlässe. Die Preise reichen dabei von 14,99 Euro für zwei Weine bis hin zu einem Paket für 109 Euro bestehend aus zwei Sektflaschen und verschiedenen Leckereien.
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Lieferung und Zustelloptionen
Bei FloraPrima können Sie zwischen Floristenzustellung und Paketversand per DHL auswählen, was sehr selten der Fall bei Online-Blumenshops ist. Mit etwa 2.500 im Vergleich zu 8.000 Floristenpartnern, die Fleurop in Deutschland hat, ist das Netz zwar etwas grobmaschiger gestrickt, funktioniert aber dennoch gut.
Die Versandkosten für die Standardzustellung belaufen sich auf 6,99 Euro. Für eine DHL-Standardlieferung fallen 4,99 Euro an; der Blumenbote kostet 9,95. Teuer wird es bei der Sonntagslieferung mit 22,99; für Premiumsträuße sogar 27,99 Euro. Bestellt ihr eure Blumen am Vortag bis spätestens 17 Uhr, wird die Lieferung laut eigenen Aussagen mit 95-prozentiger Wahrscheinlichkeit am Wunschtermin zwischen 8 und 19 Uhr ankommen. Nehmt ihr ein bisschen mehr Geld in die Hand, kommt eure Bestellung garantiert am Wunschtermin an. Voraussetzung ist, dass ihr den Bestellvorgang bis spätestens 15 Uhr am Vortag abgeschlossen habt.
Eine Express-Option hat der Blumenhändler für euch parat. Dank Partner-Floristen ist die Lieferung noch am selben Tag für 9,99 Euro möglich. Allerdings müsst ihr eure Bestellung montags bis freitags vor 15:30 Uhr und samstags vor 11:30 Uhr aufgeben. FloraPrima versendet eure Blumengrüße auch in ausgewählte europäische Länder. Für eine Lieferung nach Österreich oder Polen zahlt ihr 11,99 Euro. Eine Zustellung nach Belgien, Dänemark, Luxemburg, Niederlande, Schweden, Slowenien, Tschechien und Frankreich kostet 14,99 Euro.
Garantie, Qualität und Verpackung
FloraPrima garantiert euch, dass die zugestellten Blumen sieben Tage lang frisch bleiben. Sollte das nicht der Fall sein, könnt ihr den Strauß reklamieren und bekommt einmalig einen kostenlosen Ersatz. Bestellt ihr Blumen am selben Tag oder lasst sie ins Ausland liefern, gilt nur eine 4-Tage-Frische-Garantie. Einen positiven Eindruck hinterlässt die Geld-Zurück-Garantie bei beschädigter Lieferung.
Die Qualität und Frische der Blumen wird von den Kunden fast durchgängig gelobt. Besonders positiv hervorgehoben werden außerdem die große und vielfältige Auswahl an Sträußen, Pflanzen und Zusatzgeschenken, sowie die liebevolle und sichere Verpackung. Viele Kunden schätzen den einfachen und kundenfreundlichen Bestellprozess und freuen sich über die kostenlosen oder optionalen Zugaben wie Vasen, Schokolade oder Karten.
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Webseite, App und Bestellprozess
Die Webseite von FloraPrima.de wirkt zu bunt und mit einer doppelten Navigationsleiste völlig überladen erscheint. Oben warten satte 13 Menüpunkte in roten Blöcken, doch eine Such- und Filteroption verbirgt sich im unteren Teil der linken Menüleiste mit weiteren 13 Unterpunkten und Gütesiegeln. Wie bei Fleurop fehlt allerdings auch hier eine freie Textsuche, dafür finden Sie beim Scrollen nach ganz unten noch mehr Menüs. Die Startseite von FloraPrima ist etwas unübersichtlich und nicht zeitgemäß gestaltet.
Sie können auch als Gast bei FloraPrima Blumen bestellen, doch wer sich registrieren möchte, muss im Menü-Overkill erstmal auf die Suche gehen. Kleiner Tipp: Ganz oben rechts winkt das “Log-In”. Für Bestellungen auf mobilen Geräten stellt euch der Händler eine App zur Verfügung. Es macht jedoch kaum einen Unterschied, ob ihr diese benutzt oder die Webseite von FloraPrima im Browser auf dem Smartphone öffnet. Der Aufbau ist identisch und bietet euch keine Vorteile.
FloraPrima punktet außerdem mit Video-Tutorials, die Ihnen den Bestellvorgang anschaulich mit Zeichnungen erläutern.
Zahlungsarten und Kundendienst
FloraPrima überzeugt mit vielen Zahlungsoptionen: Sie haben die Auswahl zwischen einem Kauf auf Rechnung, Paypal, Lastschrift, Kreditkarte oder Sofortüberweisung. Als Zahlungsmittel akzeptiert das Unternehmen Kreditkarten von Visa, MasterCard und American Express, außerdem PayPal, Sofortüberweisung und Lastschrift.
Schlecht ist, dass der Kundendienst nur mit einer 0180er Telefonnummer erreichbar ist. Bei hohem Anfrageaufkommen kann die telefonische Erreichbarkeit eingeschränkt sein: "Wegen des sehr hohen Aufkommens können wir Ihre Anfrage aktuell leider nicht telefonisch bearbeiten." In einigen Fällen wurde von Kunden über lange Schriftwechsel und schwierige Kommunikation berichtet.
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Kundenerfahrungen: Lob und Kritik aus Bewertungen
Viele Kunden berichten von pünktlicher Lieferung, frischen Blumen und guter Qualität. Positive Stimmen betonen: "FloraPrima hat innerhalb von einem Tag die Blumen vor meiner Tür geliefert. Alles war prima!" oder "Die Zusammenstellung des Straußes und die top Verpackung sowie die punktgenaue Lieferung." Weitere häufige Lob-Punkte sind die zuverlässige Frische der Blumen, die liebevolle Verpackung und die Kulanz beim Ersatz bei berechtigter Reklamation.
Gleichzeitig gibt es zahlreiche kritische Bewertungen, die Probleme mit Zustelldiensten, verspäteten oder verlorenen Lieferungen, beschädigten Produkten und unbefriedigenden Kundenservice schildern. Beispiele aus Kundenfeedback:
- Blumen wurden vor die Haustür gelegt oder Pakete verzögert zugestellt, was bei hoher Außentemperatur die Ware beschädigen kann.
- Fehler bei Adressangaben führten vereinzelt dazu, dass Sträuße nicht zugestellt und angeblich vernichtet wurden; Kunden empfanden die angebotenen Kompensationen als unzureichend.
- Manche Kunden kritisieren, dass gelieferte Sträuße deutlich kleiner oder anders als auf der Webseite dargestellt waren.
- Mehrfach kam es zu Problemen bei Tortenlieferungen durch den Zusteller; TortenPrima zeigte sich in solchen Fällen kundenfreundlich mit Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen.
Die Kritikpunkte verdeutlichen, dass viele Probleme weniger an FloraPrima selbst als an externen Zustelldiensten liegen, dennoch wird der Händler für die Wahl und Steuerung der Logistik mit verantwortlich gemacht.
Ausgewählte Kundenstimmen
- "Ich habe am 30.06. einen Blumenstrauß bestellt. Leider wurde mir mitgeteilt, dass der Blumenstrauß aufgrund der fehlerhaften Adresse nicht zugestellt werden konnte und bereits vernichtet worden sei." (Enttäuschte Kundin nach Adressfehler)
- "DHL hat eine Lieferung nicht durchgeführt. Auch am Montag, Dienstag war die Zustellung nicht möglich. Bei 40 Grad in einem Paket kann ein Strauß das nicht aushalten." (Beschwerde wegen Verspätung und Hitze)
- "Zum Muttertag Blumen bestellt. Das Paket kam nie an, weil FloraPrima einen groben Adressfehler gemacht hat. PayPal hat den Fall glücklicherweise zu meinen Gunsten entschieden." (Rückerstattung über PayPal)
- "Bei berechtigter Beschwerde sehr guter Kundenservice, kostenlose Ersatzlieferung wird angeboten." (positives Reklamationserlebnis)
- "Die Torten sind hochwertig, liebevoll und ordnungsgemäß für den Versand verpackt. Torten Prima ist damit aber sehr kundenfreundlich umgegangen und hat alles dafür getan, mich als Kunden zufriedenzustellen." (Lob für TortenPrima trotz Zustellerproblemen)
Bewertung der Redaktion
Erstaunlich bei FloraPrima ist, dass hinter dem Online-Blumengeschäft kein Florist steckt, sondern ein junger Unternehmer, der die Firma 2001 noch in seinem Kinderzimmer gründete und einen amerikanischen Investor dafür gewann. FloraPrima kann mit moderaten Preisen und der Lieferung von Präsenten überzeugen. Die Auswahl ist allerdings so riesig, dass die Übersicht schnell verloren geht. Der Händler ist der Beweis dafür, dass weniger manchmal auch mehr ist. Der altmodische Auftritt auf der Webseite und in der App helfen da nicht.
Positiv hervorzuheben sind die faire Preisgestaltung, die große Produktvielfalt, die Frischegarantie und die oft kulante Ersatzlieferung. Kritisch zu sehen sind die Mängel in der Darstellung auf der Webseite, gelegentliche Qualitäts- bzw. Abweichungen zwischen Produktfoto und Lieferung sowie die Abhängigkeit von externen Zustelldiensten, die zu Verzögerungen und Transportschäden führen können.
Technische Daten, Service-Highlights und Extras
| Leistungsmerkmal | Info |
|---|---|
| Firmensitz | Wendeburg, Niedersachsen |
| Partnerseiten | GartenPrima, TortenPrima, VinoPrima, 123Blumenversand.de |
| Preisspanne Sträuße | ca. 13,95-99,95 € (auch Sträuße ab ~18,99 €) |
| Versandoptionen | DHL, Floristenzustellung, Express |
| Frischegarantie | 7 Tage (bei Tagessendungen 4 Tage) |
| Zahlungsarten | Rechnung, PayPal, Lastschrift, Kreditkarte, Sofortüberweisung |
Für wen ist FloraPrima geeignet?
FloraPrima eignet sich für Kunden, die eine große Auswahl an Blumen, Pflanzen und begleitenden Geschenken wünschen, fairen Preisen und einer Frischegarantie Wert beimessen sowie Zusatzgeschenke wie Vasen und Schokolade schätzen. Wer höchste Ansprüche an ein modernes Website-Design und perfekte Logistikunabhängigkeit hat, sollte die möglichen Abhängigkeiten von Zustelldiensten bedenken. Für Tortenbestellungen empfiehlt sich rechtzeitige Bestellung und das Bewusstsein, dass bei Problemen der Kundenservice von TortenPrima meist kulant reagiert.
Tipps für Besteller
- Adresse sorgfältig prüfen, am besten Empfänger-Telefonnummer angeben.
- Frühzeitig bestellen, insbesondere bei Feiertagen und für Torten 3-4 Tage Vorlauf einplanen.
- Bei Rabattaktionen die Konditionen im Kleingedruckten lesen (z. B. 15%-Rabatt nur bei Sofortfolge-Bestellung).
- Bei hoher Außentemperatur Lieferoptionen und Ablageort bedenken.
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