deine torte — Kundenservice, Kontakt und Hilfe
Stress vor dem Kindergeburtstag? Mach den großen Tag deines Kindes unvergesslich - mit einer hochwertigen Fußball-Torte. Einfach bestellen und alles bekommen, was du brauchst!
Wer ist deineTorte.de und wofür stehen wir?
Wir finden, dass jeder täglich Zeit für Kuchen hat. Genau aus diesem Grund ist deineTorte.de - der größte online Tortenversand mit geschützter Drucktechnologie entstanden. deineTorte.de steht für das Zusammenkommen von Familien und Freunden, begeisterte Gesichter durch unsere erstaunlichen Motive und genussvolle Tortenkreationen. Wir als Konditorei und originellen online Torten Shop sind der Meinung, dass heutzutage es für manche schwierig ist sich die Zeit für das Backen zu nehmen.
Unser Team besteht aus Konditorinnen und Konditoren aus der ganzen Welt! Wir heißen jeden Menschen, welcher Teil unserer Teams sein möchte, mit offenen Armen herzlich willkommen. Uns von deineTorte.de liegt es sehr am Herzen im Team freundlich und gut zusammen zuarbeiten, sodass täglich ein gutes Arbeitsklima herrscht. Zusammen haben wir viel Spaß auf der Arbeit und lernen jeden Tag uns ein wenig mehr kennen.
Wie entstehen deineTorte.de Produkte?
In unserer Backstube findet ihr unsere lockeren Bäckerinnen und Bäcker, welche sehr früh am Morgen schon anfangen die Öfen vorzuheitzen. Alle frisch gebackenen Torten und Törtchen bringen wir aus unserer Backstube in die unweit liegende Konditorei. Hier befindet sich das Herz von deineTorte.de und die größte Besetzung unseres Teams. Im Ausrollraum befinden sich die starken Männer, welche die Mandeldekormasse und Fondant weich und glatt ausrollen. Bei unseren Lebensmitteldruckern sind unsere Spezialisten am Werk, welche alle persönlichen Kundenwünsche hervorbringen und perfekt auf die Aufleger für die Torten positionieren. Um die Feinarbeit kümmern sich danach hauptsächlich unsere wunderschönen Konditorinnen und Konditoren. Hier ist Genauigkeit und Ruhe gefragt. Weiter geht es zu unserer eifrigen Verpackungs-Crew. An diesem Ort holt man sich die beste Medizin, das Lachen. Währenddessen wird hier nämlich jede Torte nochmals kontrolliert und mit jeweiliger Dekoration ausgestattet.
Wir verpacken alle unsere Torten einzeln und sorgfältig ein, sodass die Übergabe an unsere Partner von DHL, DHL Express und UPS ohne Hemmung erfolgen kann. Wir von deineTorte.de sind froh miteinander eine Gemeinschaft zu gründen und daraus Freundschaften zu gewinnen. Wir von deineTorte.de backen eine Vielzahl an Kuchen und kleine Gebäcke. Unsere Torten und mehr personalisieren wir gerne auf Wunsch individuell mit Fotos oder Logos, die unsere Lebensmitteldrucker auf Mandeldekormasse oder Fondant zustande bringen. Alles wird von unseren Konditorinnen und Konditoren gebacken und handgefertigt weiterverarbeitet.
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Personalisierung: Dein Foto. Deine Torte.
Wusstest du, dass du dein Foto auf eine Torte drucken lassen kannst? Dein Foto. Deine Torte. Die Lebensmitteldrucker bringen persönliche Kundenwünsche hervor und positionieren das Motiv perfekt auf den Auflegern für die Torten. Für das Überziehen unserer personalisierten Tortenauflegern verwenden wir eine leckere Ganache aus Schokolade. Die verbleibende Ganache nutzen wir für unsere kleineren Aufleger aus Fondant für unsere Törtchen, Macarons, Cupcakes, Brownies und Cake-Pops.
Nachhaltigkeit und Lebensmittelverantwortung
Wir tragen durch unseren Handel von Lebensmittel viel Verantwortung. Aus diesem Grund haben wir - deineTorte.de - uns von Beginn an nachhaltig und ökologisch orientiert. Zum Großteil backen und verarbeiten wir individuelle Torten. Alle Tortenreste nehmen wir für unsere kleinen Leckereien, wie zum Beispiel unsere Cake-Pops, welche jedoch die Frische von unsere Torten beibehalten. Unsere Cake-Pops werden täglich aus unseren übrig gebliebenen Biskuitböden der Torten, sowie unserer Buttercreme per Hand zu Kugeln geformt. Unsere Torten werden mit Mandeldekormasse ummantelt und unsere kleinen Leckereien mit Fondant.
Die überschüssige Mandeldekormasse, sowie die Fondant-Reste verarbeiten wir separat mithilfe eines Kneters zu einer neuen Modelliermasse. Dementsprechend haben wir viel weniger Lebensmittelreste die von uns gerecht entsorgt werden müssen. Unsere Einstellung zur Lebensmittelentsorgung hat sich nach und nach verstärkt und verbessert, sodass wir so viel wie möglich weiterverarbeiten. Zusätzlich zu unserem nachhaltigen Handeln, arbeiten wir mit The Good Food zusammen. Einmal in der Woche wird, mit dem Fahrrad und Anhänger unsere restlichen Brownies, Törtchen und Muffinköpfe abgeholt. Wenn du mehr über unsere Partnerschaft lesen möchtest, dann schau gerne bei unserer Verantwortung/ CSR Seite vorbei.
Neben der Rettung von Lebensmitteln ist uns die Umwelt sehr wichtig. Wir achten darauf, dass von der Produktion bis zur Lieferung alles umweltfreundlich erfolgt. Dieses Engagement und Ziel verfolgen auch unsere Partner. Unsere Verpackungstüten sind zu 100% klimaneutral! Ein Projekt von unserem Lieferanten Avisera, welches wir mit Herz unterstützen. Hierbei wird die Umweltbelastung durch die Verpackungstüten berechnet und mit Neupflanzung von Bäumen in Kolumbien ausgeglichen.
Unsere Verpackung für Torten werden aus Wäldern in Schweden produziert. Diese Wälder werden nachhaltig neu gepflanzt und von unserem Lieferanten Nordic Ecolabel auf umweltgerechte Produktion kontrolliert.
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Versand, Lieferzeiten und Abholung
Nachdem wir alles gerecht gebacken und verpackt haben, werden unsere Produkte zur Auslieferung von DHL Paket, DHL Express oder UPS abgeholt. DHL ist einer der größten Lieferanten weltweit und bietet auch eine umweltfreundliche Variante an auszuliefern - Go Green heißt das Klimaschutzprogramm, welches wir nutzen. Mehr Informationen findest du bei uns unter Versand & Verpackung.
| Versandart | Lieferzeit | Versandkosten |
|---|---|---|
| DHL Paket (DE) | ca. 2-3 Werktage (Abweichung ±1 Werktag möglich) | 5,90 € |
| DHL Express (DE) | 1 Werktag (bei Bestellung vor 15 Uhr) | 9,90 € (Express), 14,90 € Samstagszustellung |
| UPS Standard (EU) | je nach Land; variiert ±1 Werktag | 5,90 € (beispielsweise NL, BE, LU, AT, FR) |
Die Versandkosten betragen 5,90 € für Lieferungen nach Deutschland (per DHL Paket). Für Lieferungen nach Frankreich, die Niederlande, Belgien, Luxemburg und Österreich fallen Versandkosten in Höhe von 5,90 € an (per UPS Standard). Die Lieferzeit beträgt bei DHL Express 1 Werktag, während die Lieferung per UPS Standard um +/- 1 Werktag vom Wunschtermin variieren kann. Die Express-Versandkosten für Deutschland betragen 9,90 € pro Bestellung und verkürzen die Lieferzeit auf 1 Werktag, wenn man vor 15 Uhr bestellt. Bei der Bestellung von mehrstöckigen Hochzeitstorten entfallen die Express-Kosten für den deutschlandweiten Versand.
Wenn du die Sonderoption DHL Express Samstagszustellung wählst, kostet der Versand 14,90 €. Die Lieferung per DHL/UPS Express trifft genau zum Wunschtermin beim Adressaten ein. Für unsere Kunden im Ausland bieten wir ebenfalls schnellen Express-Versand mit einer Lieferzeit von 1 Werktag an: Für Österreich, die Niederlande, Belgien und Luxemburg sowie Finnland betragen die DHL Express-Kosten 9,90 € (nach Frankreich 12,90 €, nach Polen 49,90 zł und nach Schweden 149 kr).
Bei der Bestellung mit Wunschdatum: Während des Bestellvorgangs hast du auch die Möglichkeit, ein Wunschdatum für die Auslieferung der Torte anzugeben. Wenn du die Versandart Express wählst, wird deine Bestellung genau an dem Tag geliefert, den du als Wunschtermin angegeben hast. Bei der Lieferung mit Express, Lieferung vor 12 Uhr wird dein Paket am Vormittag zwischen 8 und 12 Uhr geliefert. Bei der Versandart DHL Paket kann die Lieferung um +/- 2 Werktage vom Wunschtermin abweichen. DHL Paket liefert in der Regel zwischen 8 und 18 Uhr. Bei den meisten Torten kannst du als Wunschtermin schon den nächsten (Express) oder den übernächsten Werktag (DHL Paket) auswählen. Nur bei unseren größeren Torten (Fototorte XL, XXL und XXXL) beträgt die Lieferzeit ca. 6-8 Werktage.
Ja, mit DHL Samstagexpress kannst du deine Torte auch an einem Samstag liefern lassen. DHL liefert mit Samstagexpress in der Regel am Vormittag. Sollte der Kurier das Paket nicht ausliefern können, da er vor Ort niemanden antrifft, so versucht er das Paket bei Nachbarn abzugeben. Ist dies auch nicht möglich, nimmt er dein Paket wieder mit und hinterlässt dir einen Zettel im Briefkasten mit dem Hinweis, wann und wo du das Paket abholen kannst.
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Eine Abholung ist bei Auswählen der Versandart "Selbstabholung" zwischen 14 bis 17 Uhr zum gewünschten Datum möglich. Falls du direkt für den nächsten Tag bestellst, dann kannst du deine Torte zwischen 16 bis 17 Uhr bei uns abholen. Falls du deine Torte früher abholen möchtest, dann rufe uns bitte vorher unter 0221-22283817 an, um zu prüfen, ob dies bei uns umsetzbar ist.
Es kann sein, dass dein Navi die Hausnummer 184 nicht findet, da es ein neues Gewerbegebiet ist. Gib einfach Vitalisstraße ohne Hausnummer ein. Du findest uns dann im Segro Gewerbe-Park, wenn Du die Vitalisstraße lang fährst.
Sendungsverfolgung und Kundenkonto
Es gibt zwei Optionen den Status selbst zu verfolgen:
- Wir senden dir eine Versandbestätigung. Hier findest du einen Link zur Seite der Sendungsverfolgung.
- Im Kundenkonto kann die Bestellung eingesehen werden. Hier wird auch die Sendungsverfolgung angezeigt, sobald das Versandlabel erzeugt wurde. Du kannst dich auch im Kundenkonto einloggen, wenn du dich vor der Bestellung nicht registriert hast.
Bezahlung, Widerruf und rechtliche Hinweise
Inkl. MwSt. 18. 30. 40. 50. 60. 70. 80. Bitte beachte: Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht nicht bei individuell angefertigten oder schnell verderblichen Waren (Details in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen).
Wenn du auf Rechnung mit Klarna bestellst muss die Rechnungsadresse identisch mit der Lieferadresse sein. Deine Anmeldung konnte nicht gespeichert werden.
Qualität, Tests und Kundenstimmen
Wir haben lange an den perfekten Verpackungen getüftelt und diese ausgiebig getestet. Deine Torte wird in einer speziell für den Tortenversand entwickelten Verpackung verschickt und garantiert somit ein Höchstmaß an Sicherheit und Qualität.
Was unsere Kunden sagen:
- “Die Torte war das Highlight der Geburtstagsparty. Super saftig, tolles Design und pünktliche Lieferung.”
- “Absolut begeistert von der Bildqualität auf dem Fondant. Der Schokokuchen schmeckte wie hausgemacht und frisch.”
- “Perfekter Service für unsere Firmenfeier.”
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